Team Lead Customer Service DACH/Benelux -Krefeld, Germany
Reports to: General Manager
Unser global aufgestellter Kunde bietet professionelle Hautschutz-, -reinigungs-, -pflege,-hygiene-Produkte und Lösungen für Anwender in Industrie und im Gesundheitswesen. Bei diesen spezialisierten Produkten, für den beruflichen und privaten Gebrauch, handelt es sich um auf dem Weltmarkt bekannte Marken.
Aktuell suchen wir für den deutschen Standpunkt unseres Kunden in Krefeld, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, nach einen Team Lead für den Customer Service Bereich DACH, EE und BLX (m/w/d).
— MISSION —
Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Support Teams in Krefeld, Deutschland verantwortlich für die DACH-, EE- und BLX-Region.
— RESPONSIBILITIES —
- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Support Teams
- Verantwortlich für die DACH-, EE- und BLX-Region
- Internationales Auftragsmanagement und Kundensupport
- Prozessverantwortung, kontinuierliche Prozesskontrolle und Prozessoptimierung in den Bereichen Auftragsabwicklung, Schnittstellenkommunikation Sales and Service Units und zu internen Abteilungen
- Steuerung und Optimierung SAP basierter Vertriebs-prozesse, Stammdatenkontrolle und Datenpflege im SLX
- Monatliche Forecast’s auf Artikelebene in Abstimmung mit dem Vertrieb und Supply Chain Team in der UK
- Reporting
- Management der Erfassung von Kundenbestellungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Außendienst
- Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeitern
— REQUIREMENTS —
- Langjährige praktische Erfahrung im Kundenservice mit Führungsverantwortung
- Erfahrung im Teammanagement
- Budgetierungs- und Forcasting Erfahrung
- Strukturierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse der MS Office- und ERP-Systeme, idealerweise SAP S / 4 Hana
- Ausbildung idealerweise mit Schwerpunkt auf Logistik und Kundenservice
- Hohe Fähigkeiten zur Problem- und Konfliktlösung sowie analytische Fähigkeiten
- Fließend in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Diese Position bietet die Möglichkeit sich innerhalb eines global aufgestellten Unternehmens zu etablieren. Aufgrund des Sektors unseres Kunden und der Position am Markt, handelt es sich hierbei auch um eine sehr sicheres Arbeitsumfeld.
Please submit your application via the following email address: careers@executivesurf.com quoting the job title in the subject.
